Leistungen
Voice & Chat Agents
Was machen Voice & Chat Agents? Sie nehmen Anfragen per Telefon oder Chat entgegen, beantworten Standardfragen, qualifizieren den Kontakt und buchen Termine, rund um die Uhr. Sie sind dann nützlich, wenn Anfragen außerhalb deiner Bürozeiten kommen oder dein Team mit Erstkontakten überlastet ist. Was sie nicht tun: ein Gespräch erzwingen, in dem nur ein Mensch helfen kann. Da übergeben sie sauber.
Wofür das gut ist
Typische Einsätze:
- Erstkontakt am Telefon: Anrufe werden angenommen, statt auf der Mailbox zu landen.
- Terminbuchung: Der Assistent prüft Verfügbarkeit und trägt den Termin direkt ein.
- Website-Chat: Häufige Fragen werden sofort beantwortet, ohne Wartezeit.
- Lead-Qualifizierung: Anliegen, Budget und Dringlichkeit werden erfasst, bevor weitergeleitet wird.
- Übergabe an den Menschen: Komplexe Fälle landen mit dem gesamten Kontext beim richtigen Mitarbeiter.
So gehen wir vor
Ein Voice- oder Chat-Agent lohnt sich dort, wo viele gleichartige Anfragen anfallen. Im Richtige-Stelle-Check klären wir, welche davon der Agent sicher übernehmen kann und ab wann ein Mensch übernehmen sollte. Diese Grenze definieren wir vorher klar, statt den Agenten alles versuchen zu lassen.
Was du am Ende hast
Keine verpasste Anfrage mehr und qualifizierte Kontakte, die vorbereitet bei deinem Team ankommen. Messbar machen wir das an der Erreichbarkeit und an der Zahl der Termine und qualifizierten Leads, die ohne menschliches Zutun zustande kommen.
FAQ